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2022/08/15

一次服務一輩子的朋友,三重蘆洲房仲頑彤

「一次服務就是一輩子的朋友!」永慶不動產蘆洲集賢加盟店經紀人曹彤瑋在房仲業有十多年,一直堅持的座右銘,結合自身對營造、裝潢興趣,在工作上做出差異化,得到了每一個客戶的支持與認同,在對服務的堅持下,用專業服務及熱忱,獲得更多資源。

三重蘆洲房仲頑彤提供
三重蘆洲房仲頑彤提供

堅持誠信服務 保持客戶零糾紛

問起曹彤瑋十年多來最在意的是什麼?

「累積了十年的服務經驗,讓我要求自己在客人還未看到問題前、就先告知!」曹彤瑋認為,花時間跟客戶做溝通,將房屋優缺點一次講清楚,秉持先誠實再成交的服務態度很重要。他舉例,像是有些房屋照片拍得漂亮,但與客人做屋況檢查時,他一定據實以告有無漏水、壁癌等屋況問題,讓客戶自行判斷是否接受,這是讓他保持零糾紛的原因。

三重蘆洲房仲頑彤提供
三重蘆洲房仲頑彤提供

會這麼要求自己,是曾經有過慘痛經驗!還在之前公司服務時,曹彤瑋曾遇過一位客戶買了一個頂樓加蓋的房子,由於當時鑑價部門沒查清楚,導致成交後頂樓加蓋立刻被報拆,當客戶想轉手賣出時,卻又遇到屋子傾斜問題。曹彤瑋苦笑說,像這種買賣都出現狀況,一般客戶都會直接拒絕往來,但由於他當下勇於承認錯誤,並積極處理後續賠償,把一切事情都辦得妥當,不僅重新獲得客戶信任,在多年後依舊找他買賣房子。

『把自己當客戶,換位思考感同身受』

有感於房仲經紀人參差不齊,讓大眾有刻板印象,為了撕除標籤,曹彤瑋選擇不停充實專業知識,提升專業形象,讓他有能力給出最適切的購售屋建議,這也成為他長期維繫客戶關係的利器。曹彤瑋認為『一次服務、就是一輩子的朋友』,他希望成為客戶圓滿成家的推手。

2020年,曹彤瑋終於幫自己圓了成家夢!特別的是,這間房屋從結構體研究、設計裝潢到牆面改造,他都一手包辦。「把裝潢興趣延伸到工作,給客戶一條龍服務,得到蠻多成就感。特別是,現在有了實戰的經驗,建議會更加實用。」曹彤瑋開心透露。

三重蘆洲房仲頑彤提供
三重蘆洲房仲頑彤提供

對於現在的曹彤瑋來說,拿不拿第一名不重要,重要的是,更在乎自己有沒有滿足客戶需求。「現在發現,自己雖然在賺錢,卻也是幫客戶圓夢,幫他們找到喜歡的房子、理想的生活型態。」

我希望「曹彤瑋或頑彤」這個名字,成為一個值得信賴的品牌,他說。

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